Garantía y proceso de devolución
Última actualización: marzo
Retracto de 5 días hábiles
Derecho reconocido por la Ley 1480 de 2011
Reconocido por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Permite devolver el producto sin justificación dentro de 5 días hábiles tras recepción.
Requiere empaque original intacto. Gastos de envío de regreso por cuenta del consumidor.
Garantía de satisfacción 30 días
Beneficio comercial adicional voluntario
Beneficio comercial adicional: si en 30 días calendario no nota cambios esperados, reembolsamos el valor de los frascos sin usar.
Adicional al derecho legal. Los frascos sin abrir conservan el reembolso.
Proceso de devolución — paso a paso
- 1
Contacte al equipo de atención al cliente
Envíe un correo a contacto@glucomax.net.co con el asunto "Solicitud de devolución". Incluya: nombre completo, número de celular con que realizó el pedido, fecha aproximada de entrega y motivo de la devolución.
- 2
Recibirá instrucciones y número de radicado
Un asesor responderá en menos de 24 horas hábiles con un número de radicado y las instrucciones precisas para el envío de regreso (dirección, referencia, empresa de mensajería recomendada).
- 3
Envío del producto
Embale el producto en su empaque original y envíelo a la dirección indicada por el asesor. Conserve la guía de envío hasta confirmar la recepción. Los gastos de envío corren por cuenta del consumidor, salvo si el producto llegó defectuoso.
- 4
Verificación del producto recibido
Una vez recibido, verificamos el estado del empaque y cápsulas sin usar. En 2 a 5 días hábiles le confirmamos la aprobación del reembolso por correo electrónico.
- 5
Reembolso al consumidor
El reembolso se efectúa en efectivo o consignación a la cuenta bancaria indicada por el consumidor, en un plazo máximo de 30 días calendario desde la aprobación. La Ley 1480 obliga al vendedor a restituir el 100 % del valor pagado, sin retenciones ni descuentos.
¿Qué productos son elegibles?
Elegibles
- Frascos sellados y sin usar
- Productos en empaque original intacto
- Dentro del plazo de garantía (30 días)
- Con número de radicado asignado
No elegibles
- Frascos abiertos con más del 50 % consumido
- Productos con sello roto o empaque dañado
- Fuera del plazo legal o comercial
- Productos adquiridos fuera del canal oficial
¿El producto llegó defectuoso?
Si al abrir el paquete identifica un defecto de fabricación, sello roto, empaque dañado o cápsulas con aspecto irregular, no consuma el producto. Contacte al equipo de atención inmediatamente adjuntando fotografías del empaque y las cápsulas. En estos casos:
- Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
- Se emite reemplazo inmediato o reembolso total según preferencia del consumidor.
- Reportamos internamente el lote afectado para control de calidad.
Instancia superior — Superintendencia de Industria y Comercio
Si considera que su solicitud de devolución no fue atendida adecuadamente, puede presentar una reclamación formal ante la SIC, entidad encargada de proteger al consumidor en Colombia.
Portal de protección al consumidor SIC