Contacto y soporte oficial
Última actualización: marzo
Compromiso de respuesta
Nuestro equipo humano responde todas las consultas en menos de 24 horas hábiles. Los pedidos nuevos son confirmados telefónicamente en los próximos 30 minutos durante horario laboral.
Correo electrónico
Para consultas detalladas, documentos o solicitudes formales. Canal preferido para PQRS.
contacto@glucomax.net.co
Respuesta promedio: 4-8 horas
Para consultas rápidas sobre seguimiento de pedido, tiempos de envío o confirmación de dirección.
+573176824319
Disponible en horario de atención
Horario de atención
- Lunes a viernes8:00 – 18:00
- Sábados9:00 – 14:00
- Domingos y festivosCerrado
Hora local de Colombia (GMT-5)
Dirección registrada
Oficinas administrativas — no hay venta presencial.
Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)
En cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley 1581 de 2012 sobre Protección de Datos Personales, atendemos cualquier PQRS recibida por los canales oficiales en los tiempos establecidos por la normativa colombiana:
- Peticiones generales: respuesta en máximo 15 días hábiles.
- Quejas y reclamos: respuesta en máximo 15 días hábiles, con posibilidad de prórroga fundamentada.
- Solicitud de derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación, oposición): respuesta en máximo 10 días hábiles.
- Solicitud de devolución (garantía 30 días): gestión inmediata tras recepción del producto en nuestras oficinas.
Aviso médico importante
Nuestro equipo de atención al cliente no presta asesoría médica. Para consultas sobre interacciones con medicamentos, dosis o condiciones preexistentes, diríjase siempre a su médico tratante, endocrinólogo o a la línea oficial del Ministerio de Salud y Protección Social de Colombia (marcando 192). Nuestros asesores únicamente gestionan pedidos, envíos y devoluciones.
Reporte de eventos adversos
Si experimenta una reacción inesperada asociada al producto, le solicitamos informarnos por los canales anteriores y adicionalmente reportar el evento ante el INVIMA — autoridad sanitaria oficial colombiana — a través del programa oficial de farmacovigilancia.
Portal oficial INVIMA